Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours, à compter de la réception de la commande.
Passé ce délai de rétractation légal, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Retours :
Pour retourner vos produits, vous devez respecter les étapes et conditions suivantes :
1. Envoyez-nous un e-mail via le site, en détaillant la raison de votre demande de retour.
2. Si le retour est motivé par une erreur de commande de notre part, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin de procéder à l’échange avec le(s) bon(s) article(s).
3. Si vous voulez exercer votre droit de rétractation légal, les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera alors communiquée.
4 .Une fois le colis emballé soigneusement et expédié, vous devez nous envoyer une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
5. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits liquides (oud en huile, parfums naturels) ne sont pas admissibles aux retours afin d’éviter tout risque de contamination.
6. Les autres produits sont admissibles si les conditions suivantes sont respectées : non utilisés, dans leur
emballage d’origine, sous scellés.
7. Les produits remisés ou en promotion ne sont pas remboursés. Seul un échange peut être appliqué.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de vos articles.Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué, selon votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes éligibles à un remboursement, ils seront déduits de ce dernier.
Remboursements manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez dans un premier temps vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire. D’un établissement à un autre, les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le site Internet.